Case Study: Penilaian Keberkesanan System

BAB II

KAJIAN LITERATUR

2.1 PENGENALAN

Bab ini meninjau kajian literatur berkaitan penilaian keberkesanan program latihan kepada staf dalam organisasi. Tumpuan perbincangan dalam bab ini akan merangkumi faktor komunikasi dan kandungan latihan terhadap empat aspek dalam model Kirkpatrick iaitu reaksi dan pembelajaran yang diperolehi oleh pekerja dalam program latihan.

2.2 PENILAIAN PROGRAM LATIHAN

Penilaian sesuatu program latihan yang dijalankan penting bagi mengetahui keberkesanan program latihan tersebut. Tanpa penilaian amat sukar untuk menunjukkan kemajuan dalam latihan dan meningkatkan produktiviti serta menyokong organisasi dari kekurangan kemahiran pekerja pada masa akan datang (Kumpikaite, 2007). Penilaian latihan dapat berfungsi
Keberkesanan latihan merujuk kepada sejauh mana objektif latihan tercapai. Secara umum, keberkesanan latihan dinilai dengan mengukur beberapa hasil latihan dan pemindahan latihan. Kirkpatrick (1994) mencadangkan bahawa reaksi, pembelajaran, tingkah laku, dan keputusan adalah empat langkah yang relevan untuk penilaian hasil latihan. Kebanyakan organisasi hari ini yang menjalankan "pasukan" latihan tanpa menentukan apa hasil yang dikehendaki dari latihan ini, atau bagaimana pasukan akan dapat berfungsi pada akhir program latihan (Hughey dan Mussnug,
(2009) latihan yang dapat menjadi penyebab dari tindak balas rantaian dalam sesebuah organisasi dan strategi penilaian dapat dipilih di setiap peringkat. Kirkpatrick (1994) reaksi emosi merujuk kepada sikap peserta pada akhir latihan. Seseorang pekerja yang telah cukup memperoleh kemahiran dan pengetahuan dari latihan yang akan bersedia untuk menerapkannya di tempat kerja, sekaligus membawa reaksi positif.

2.3.2 Pembelajaran

Pembelajaran didefinisikan sebagai satu proses perolehan pengubahsuaian pengetahuan, kemahiran, kebiasaan, atau kecenderungan tindakan yang sedia ada atau pengetahuan atau kemahiran yang diperolehi oleh arahan pengajar (Gagne, 1972). Pembelajaran merujuk kepada peserta memperoleh pengetahuan yang dicadangkan, kemahiran dan sikap sebagai hasil dari latihan daripada prinsip – prinsip, fakta dan teknik difahami dan diserap oleh peserta (Kirkpatrick, 1994).

Tahap ini bertujuan untuk melihat sama ada peserta dapat mengubah sikap, meningkatkan pengetahuan dan kemahiran hasil daripada latihan yang dihadiri. Peningkatan pengetahuan, kemahiran dan sikap bergantung pada jenis program latihan. Kirkpatrick (1994) menyatakan bahawa pembelajaran hanya berlaku apabila salah satu daripada perkara berikut berlaku:

• Berlaku perubahan sikap semasa latihan;
• Terdapat peningkatan pengetahuan;
• Terdapat peningkatan kemahiran; atau
• Terdapat perubahan sikap dalam tahap