Esso on the Run Analisis Managua

INCAE – EMBA 2010 Estrategia de Operaciones

Estación Metrocentro, Nicaragua

Grupo 2 o Cintia Cordero o Edward Drew o Juan Xavier Guevara o Juan Carlos Ortiz o Donald Pastora o Geovany Pineda o Juan Saborío

Información General  La compañía pública internacional de la industria de hidrocarburos más grande del mundo  Opera bajo el modelo de franquicias. En Nicaragua, las estaciones son operadas directamente por Esso Standard Oil, a través de su subsidiaria Auto Market Limited.

 Una marca de tiendas de conveniencia propiedad de la compañía canadiense Alimentation Couche‐Tard (ACT), que posee más de 9,000 tiendas operadas bajo marcas reconocidas  Es la tienda de conveniencia insignia para las estaciones ExxonMobil desde agosto 2000  Ética de trabajo → componentes de conveniencia:  Rapidez. Encontrar las cosas de forma rápida (tiendas espaciosas, limpias, con anchos pasillos)  Frescura. Frescura es nuestro mantra.  Amabilidad. Servicio amable. Una sonrisa lo dice todo!

Nicaragua ‐ Estación Metrocentro

A. Elementos Estructurales
Ubicación  La estación está ubicada en el centro de Managua, cerca de uno de los principales centros comerciales y universidades

Productos y servicios ofrecidos
 Gasolinera → combustibles y lubricantes  Tienda de conveniencia → bebidas, licores, snacks, alimentos empacados, alimentos frescos, cafetería, libros/música/videos, cajeros automáticos, celulares y recarga

Sistema de entrega
 Back‐office Empleados: 3 Gerencia, coordinación administrativa y supervisión de turnos  Front‐office Empleados: 8 por turno (3 turnos al día) (1 cajero, 1 en área de café, 2 en área de comidas, 4 despachadores de combustible)  Preparación de alimentos y bebidas, cobro, reposición de perchas, despacho de combustible, revisión de niveles de agua y aceites, venta de celulares, vigilancia (subcontratado)

Elementos estructurales