Planificación de Calidad Según Juran

Juran ha sido llamado el padre de la calidad ó "gurú" de la calidad y el hombre quien "enseño calidad a los japoneses". El es reconocido como la persona quien agrego la dimensión humana para la amplia calidad y de ahí proviene los orígenes estadísticos de la calidad total. El concepto de Calidad para Juran es: Adecuación Al USO.
Planificación Para la Calidad
Este proceso determina quienes son los usuarios para definir las necesidades que deben cubrir las características del producto, así como el desarrollo de procesos capaces de producir las características del mismo, así como transferir los planes a las fuerzas operativas.
La misión de Jurán para la planificación de la calidad se da de la siguiente manera:
• Creación de conciencia de la crisis de la calidad, del papel de la planificación de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificación de la calidad.
• Establecimiento de un nuevo enfoque de la planificación de la calidad.
• Suministrar formación de cómo planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque.
• Asistir al personal de la empresa para planificar nuevamente los procesos repetitivos, que poseen deficiencias de calidad inaceptables. Recorrer la empresa. También asistencia para dominar este proceso de planificación, derivado de la planificación y formación correspondiente de planes existentes.
• Asistencia del personal para utilizar el dominio resultante en la planificación de la calidad para evitar creación de problemas crónicos nuevos.
La idea es: poner especial cuidado y énfasis en los resultados que se tienen que conseguir, por lo tanto, las acciones que se deben realizar. El sistema para actuar debe consistir en un 90% de sustancia y un 10% de exhortaciones. Su fórmula es la siguiente:
• Establecer objetivos específicos que se han de alcanzar
• Establecer planes para alcanzar objetivos
• Asignar una responsabilidad clara para cumplir objetivos
• Basar recompensas en resultados logrados
La Espiral