Relationer På Det Industrielle Marked
| Relationer på det industrielle marked | |
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 1 2. Problembaggrund 2 3. Problemformulering 3 3.1 Operationelle delmål 3 4. Relationsmarkedsføring 4 4.1 Definition på relationsmarkedsføring 4 4.2 Relationsmarkedsføring eller transaktionsmarkedsføring 4 5. Hvorfor relationsmarkedsføring 6 6. Hvordan føres relationsmarkedsføring 8 6.1 Customer relationship management 8 6.2 Key Account management 8 6.3 Nøglekunder 9 6.4 Hvorfor key account management 9 7. Relationer 11 7.1 Sociale relationer 11 7.2 Fordele og ulemper ved relationer 13 8. Danfoss – En virksomhed på det industrielle marked 15 8.1 Danfoss og relationsmarkedsføring 15 9. Konklusion 17 Litteraturliste 20 Bilag 1 A Bilag 2 B
1. Indledning
Det industrielle marked, også kaldet Business to Business markedet eller B2B, omhandler de virksomheder som producerer råvarer, halvfabrikata, kompenenter, maskiner m.m. Udvekslingen af produkter og tjenesteydelser mellem virksomheder sker for at tilfredsstile kunders behov eller ønsker.
Det industrielle marked udgøres af virksomheder, institutioner og mellemhandlere som afsætter deres produkter og tjenesteydelser til andre virksomheder, institutioner eller mellemhandlere. Produkterne afsættes til organisationer og ikke til individer. Derfor er det interessant for virksomheden, mellemhandleren eller institutionen at undersøge virksomhedernes behov, ønsker og købsadfærd.
Den viden virksomheden tilegner sig om købernes adfærd på det industrielle marked anvendes så virksomheden kan tilrettelægge sin markedsføring mest hensigtsmæssgt. Derfor er det utrolig vigtigt for virksomhederne at få identificeret hvem som køber ind, hvorfor der købes ind, hvordan der købes ind, hvordan købet evalueres og hvilke faktorer som har indflydelse på købet.
Industriel markedsføring har udviklet sig meget siden midten af 1960’erne. Til at starte med blev der lavet industrielle købsadfærdsmodeller. Købsadfærdsmodellerne lagde grundlag
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 1 2. Problembaggrund 2 3. Problemformulering 3 3.1 Operationelle delmål 3 4. Relationsmarkedsføring 4 4.1 Definition på relationsmarkedsføring 4 4.2 Relationsmarkedsføring eller transaktionsmarkedsføring 4 5. Hvorfor relationsmarkedsføring 6 6. Hvordan føres relationsmarkedsføring 8 6.1 Customer relationship management 8 6.2 Key Account management 8 6.3 Nøglekunder 9 6.4 Hvorfor key account management 9 7. Relationer 11 7.1 Sociale relationer 11 7.2 Fordele og ulemper ved relationer 13 8. Danfoss – En virksomhed på det industrielle marked 15 8.1 Danfoss og relationsmarkedsføring 15 9. Konklusion 17 Litteraturliste 20 Bilag 1 A Bilag 2 B
1. Indledning
Det industrielle marked, også kaldet Business to Business markedet eller B2B, omhandler de virksomheder som producerer råvarer, halvfabrikata, kompenenter, maskiner m.m. Udvekslingen af produkter og tjenesteydelser mellem virksomheder sker for at tilfredsstile kunders behov eller ønsker.
Det industrielle marked udgøres af virksomheder, institutioner og mellemhandlere som afsætter deres produkter og tjenesteydelser til andre virksomheder, institutioner eller mellemhandlere. Produkterne afsættes til organisationer og ikke til individer. Derfor er det interessant for virksomheden, mellemhandleren eller institutionen at undersøge virksomhedernes behov, ønsker og købsadfærd.
Den viden virksomheden tilegner sig om købernes adfærd på det industrielle marked anvendes så virksomheden kan tilrettelægge sin markedsføring mest hensigtsmæssgt. Derfor er det utrolig vigtigt for virksomhederne at få identificeret hvem som køber ind, hvorfor der købes ind, hvordan der købes ind, hvordan købet evalueres og hvilke faktorer som har indflydelse på købet.
Industriel markedsføring har udviklet sig meget siden midten af 1960’erne. Til at starte med blev der lavet industrielle købsadfærdsmodeller. Købsadfærdsmodellerne lagde grundlag