Starbucks: Brindando Servicio Al Cliente
Concepto Crear una experiencia en torno al consumo de café, que las personas puedan hacer parte de su vida cotidiana El Tercer Lugar
Starbucks & Situación
1971: Baldwin, Bowker y Siegl abren el primero de los locales en Seattle. Especializados en vender granos enteros de café arábico para puristas del café. 1982 : Schultz se une al equipo y quedar fascinado pbar de café expreso e
Unos años más tarde
1992
: Cuentan con 1
2002
: Incremento enanual, desde que em
20 millones de client
Sorprendente: no inv
2002 Orin Smith, con
Starbucks crece un 5
Resultados de un estlas expectativas en c
Propuesta de invertirlocales y mejorar la v
Actualmente 16.120
Propu
Se basa
E sumi E
E infor ss:: rvicio al cliente. cia en torno al consumo de café, que las peida cotidiana. r y Siegl abren el primero de los locales en Seateros de café arábico para puristas del café.al equipo de marketing de Starbucks y después dr la cultura del café, convence a la compañía den una esquina de su única tienda en el centro dcompra la compañía a los fundadores y empiez0 locales y cotizan en la bolsa de valores.ventas (40%) e ingresos netos (50%) a una tasaiezan a cotizar en bolsa.s únicos, 5.000 locales y abren otros 3 nuevos dierten en publicidad para alcanzar estos objetivo12 años de experiencia en la compañía, asume l% en ventas.dio de mercado apuntan a que no se cumplen canto a satisfacción del cliente.40 M $ para aumentar en 20 h/servicio a la semelocidad en el servicio.n 94 países – desde 1990 abren 1 tienda cada d sta de Valor
rincipalmente en 3 factores fundamentales: l Café
: Controlan la mayor parte de la caistro: cultivo, tostado y distribución. l Servicio:
La intimidad con el cliente. l Ambiente:
Tercer Lugar, locales acogedores,al, tranquilo, seguro, cómodo, música suave yCaso Starbucks)1 |P á g i n a rsonas puedan
tle.
Starbucks & Situación
1971: Baldwin, Bowker y Siegl abren el primero de los locales en Seattle. Especializados en vender granos enteros de café arábico para puristas del café. 1982 : Schultz se une al equipo y quedar fascinado pbar de café expreso e
Unos años más tarde
1992
: Cuentan con 1
2002
: Incremento enanual, desde que em
20 millones de client
Sorprendente: no inv
2002 Orin Smith, con
Starbucks crece un 5
Resultados de un estlas expectativas en c
Propuesta de invertirlocales y mejorar la v
Actualmente 16.120
Propu
Se basa
E sumi E
E infor ss:: rvicio al cliente. cia en torno al consumo de café, que las peida cotidiana. r y Siegl abren el primero de los locales en Seateros de café arábico para puristas del café.al equipo de marketing de Starbucks y después dr la cultura del café, convence a la compañía den una esquina de su única tienda en el centro dcompra la compañía a los fundadores y empiez0 locales y cotizan en la bolsa de valores.ventas (40%) e ingresos netos (50%) a una tasaiezan a cotizar en bolsa.s únicos, 5.000 locales y abren otros 3 nuevos dierten en publicidad para alcanzar estos objetivo12 años de experiencia en la compañía, asume l% en ventas.dio de mercado apuntan a que no se cumplen canto a satisfacción del cliente.40 M $ para aumentar en 20 h/servicio a la semelocidad en el servicio.n 94 países – desde 1990 abren 1 tienda cada d sta de Valor
rincipalmente en 3 factores fundamentales: l Café
: Controlan la mayor parte de la caistro: cultivo, tostado y distribución. l Servicio:
La intimidad con el cliente. l Ambiente:
Tercer Lugar, locales acogedores,al, tranquilo, seguro, cómodo, música suave yCaso Starbucks)1 |P á g i n a rsonas puedan
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