Preview

thesis

Powerful Essays
Open Document
Open Document
13778 Words
Grammar
Grammar
Plagiarism
Plagiarism
Writing
Writing
Score
Score
thesis
A STUDY OF CUSTOMERS SATISFACTION ON HOTEL SERVICES OF WORA BURA
HUA HIN RESORT AND SPA

By
Ajchara Chairit

A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree
MASTER OF ARTS
Program of Public and Political Management
Graduate School
SILPAKORN UNIVERSITY

2010

A STUDY OF CUSTOMERS SATISFACTION ON HOTEL SERVICES OF WORA BURA
HUA HIN RESORT AND SPA

By
Ajchara Chairit

A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree
MASTER OF ARTS
Program of
Graduate School
SILPAKORN UNIVERSITY
2010

การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้ าทีมาใช้ บริการโรงแรมวรบุระ หัวหิน รีสอร์ ท แอนด์ สปา


โดย
นางสาวอัจฉรา ชัยฤทธิ์

วิทยานิพนธ์ นีเ้ ป็ นส่ วนหนึ่งของการศึกษาตามหลักสู ตรปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต
สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน
บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร
ปี การศึกษา 2553
ลิขสิ ทธิ์ของบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร

บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร อนุมตให้ วิทยานิพนธ์เรื่ อง “การศึกษาความพึง
ั ิ
พอใจของลูกค้ าที่มาใช้ บริการโรงแรมวรบุระ หัวหิน รี สอร์ ท แอนด์ สปา” เสนอโดย นางสาวอัจฉรา
ชัยฤทธิ์ เป็ นส่วนหนึงของการศึกษาตามหลักสูตรปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการ

จัดการภาครัฐและเอกชน

...................................................................
(ผู้ชวยศาสตราจารย์ ดร.ปานใจ ธารทัศนวงศ์)

คณบดีบณฑิตวิทยาลัย

วันที่..........เดือน....................พ.ศ...........
อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์
ผู้ชวยศาสตราจารย์ ดร.สุธรรม รัตนโชติ

คณะกรรมการตรวจสอบวิทยานิพนธ์
..................................................ประธานกรรมการ
(รองศาสตราจารย์พรชัย เทพปั ญญา)
............/...................../.............
...................................................กรรมการ
(อาจารย์ ดร.อาคม เจริ ญสุข)
............/....................../............
...................................................กรรมการ
(ผู้ชวยศาสตราจารย์ ดร.สุธรรม รัตนโชติ)

............./...................../............

50601627: MAJOR: PUBLIC AND POLITICAL MANAGEMENT
KEY



Bibliography: Buttle, Francis. Customer Relationship Management. Elsevier: n.p., 2004. Greenberg, Paul. CRM at the speed of light. Osborne, U.S.A.: n.p., 2002. Kotler, Philip. Marketing Management. Prentice Hall, New jersey, U.S.A., 2003. Kotorov, Radoslav P., “Ubiquitous organization: Organizational design for eCRM.” Business Process Management 8(2002): 218-232. Ngai, E.W.T., “Customer Relationship Management Research (1992-2002) and academic literature review and classification” Marketing Intelligence and Planning 23(2005): 582-605. Measurement and Metrics 5(2004):45-52. Information System 4(2003): 206-232. Commerce 7(2003): 31-35. International Journal of Police Strategies & Management 24(2001): 22-31. Spreng R., and Chiou J., “A cross-cultural assessment of the satisfaction formation process.” European Journal of Marketing 36(7/8) (2002) L 829-839. 9(5) (2003): 652-671. service excellence – a senior management perspective.” Managing Service Quality 13(1) (2003): 10-119. Boland Declan, Doug Morrison and Sean O’Neill. “The Future of Airline CRM” IBM Institute for Business Value (2002). International Journal of Service Industry Management, 10(4) (1999): 344-358. McQuitty Shaun, Finn Adam, and Wiley James B.(2000). “Systematically Varying Consumer Satisfaction and its Implication for Product choice.” Retrieved June 28, 2005, from http://www.findarticles.com/p/articles Park Jin Woo, Robertson and Cheng Lung Wu quality on passengers’ behavioral intentions: a Korean case study.” Journal of Air Transport Management 10(2004): 435-439. 9(3) (1995): 17-33. Process Management Journal 9(5) (2003):617-634. Haksever C. et al. Service Management and Operations, Prentice Hall, New jersey, U.S.A., 2002. Wang Yonggui, et al. “An integrated framework for customer value and customerrelationship-management performance: a customer-based perspective from China.” Managing Service Quality 14(2/3) (2004): 169-182. Iran Air” Master Thesis, Lulea University of Technology, 2006. Napat Runnakit. “Customer Satisfaction with language Communication Skills (ListeningsSpeaking) of the Front Desk Staff: Windsor Suites Hotel.” Master Thesis, University of the Thai Chamber of Commerce, 2007. Panida Ruedeeniraman. “Tourist Satisfaction in Chiang Mai: A Case study of Japanese Tourists.” Master Thesis, University of the Thai Chamber of Commerce, 2006. Varisa Chantrathada. “The Service Brand Loyalty of Discount Store in Thailand.” Master Thesis, University of the Thai Chamber of Commerce, 2007. Dr. Piti Tantakasem. “Service Quality and the customer satisfaction chair in the Thai: Retail Banking Industry.” Abstract, Bangkok University, 2007. Tashi Tobgay. “An Evaluation of Service Attributes For Measuring Tourists’ Satisfaction in Bhutan.” Abstract, University of the Thai Chamber of Commerce, 2005.

You May Also Find These Documents Helpful

  • Good Essays

    Marketing Principles

    • 2032 Words
    • 9 Pages

    Customer value is an organization 's rating of the value it provides to its customers relative to that provided by its competitors. It is the critical part of relationship marketing, achieve the customer satisfaction is the prime goal of the marketers and organization 's long-term goal is achieving through satisfying customer needs, then make profit for companies. It needs to be seen from the…

    • 2032 Words
    • 9 Pages
    Good Essays
  • Satisfactory Essays

    Thesis

    • 453 Words
    • 2 Pages

    As you may have recently seen/heard, the war started and lasted abruptly, the bomb has obliterated the entire city of St. Louis. And I am sure you have heard of the fireman that made our town famous. Yes, the one about Sir Guy Montag, how the “fireman” had to burn his own house down for having books in his home. The rare thing about that incident was what happened after his house was burned. He burned a man and killed the other two firemen. That was the thing that set me slim. The talk in this district is mad. You almost can bet what it’s about. It is either about the fireman who set the world on fire or the bomb that hurt everyone. The survivors are going insane! There is no order in this chaos we call a town! And I, as Captain Beatty’s replacement, have a few simple proposals as in how to restore the peace to this mad house I call home. There will be no more book burnings for this town. Not only will the books be kept safe, but they will be cherished. First off, I am going to make an organization called Books for Homes. Everyone will help restore the homes that were destroyed in the horrible tragedy. Each home and family will have one book. Everyone in the household will remember that one book and have it passed down to their family and so on and so on. Everyone will have a shred of knowledge of the past and will have some type of understanding of the times before. Secondly, there will be a town cleanup for a week. Our town was already dead before the bomb; it passed away from lack of knowledge and the truth. The bomb just got rid of the carcass of the town like a vulture on a dead body. I will help this town resurrect from the ashes of what once was to what it could be. Next everyone in the town will have a food drive to help feed the families that lost everything. This town will make a complete 360 ° flip. Everyone will have to act as one and unit to make the change. It takes one step to cross the…

    • 453 Words
    • 2 Pages
    Satisfactory Essays
  • Good Essays

    Thesis

    • 305 Words
    • 2 Pages

    These are thesis statements from student essays in a previous course I taught. After reading them over, consider what works or doesn’t work about each of them, specifically as interpretative claims regarding social practices or visual texts. While analyzing each thesis statement, ignore any grammatical errors or factual inaccuracies. Please print this page and bring it with you to our next class meeting.…

    • 305 Words
    • 2 Pages
    Good Essays
  • Powerful Essays

    Thesis

    • 2205 Words
    • 9 Pages

    The story of the Kite Runner is fictional, but it is rooted in real political and historical events ranging from the last days of the Afghan monarchy in the 1970s to the post-Taliban near present-day. Hosseini also pulls from his own memories and experiences growing up in the Wazir Akbar Khan section of Kabul and his adaptation to life in California. Khaled Hosseini’s aim was to not only call attention to the devastation in Afghanistan; he set out to remind the world that before he last few decades under the world’s scrutinizing eye highlighting the negativity of the country, Afghanistan was a generally peaceful nation.…

    • 2205 Words
    • 9 Pages
    Powerful Essays
  • Satisfactory Essays

    Thesis

    • 378 Words
    • 2 Pages

    Why should we care that people go to college? Because in a world of immense risk, higher education might be the last slam dunk bet. Seven of the ten fastest growing jobs in the next 10 years require a bachelor's degree or higher. Each additional level of education correlates with lower unemployment rates and higher earnings. Employment for workers with Masters, professional, or associates degrees are expected to grow almost twice as fast as the overall job market in the next decade. The benefits of college are quite clear.…

    • 378 Words
    • 2 Pages
    Satisfactory Essays
  • Powerful Essays

    Wang Etal.(2004) An Integrated Framework For Customer Value And Customer Relationship Management Performance:A Customer Based Perspective From China.Managing Service Quality.14(3),169-182…

    • 2714 Words
    • 11 Pages
    Powerful Essays
  • Satisfactory Essays

    Thesis

    • 467 Words
    • 3 Pages

    Your history professor assigns a five page paper in which you must analyze why the North…

    • 467 Words
    • 3 Pages
    Satisfactory Essays
  • Powerful Essays

    Thesis

    • 4790 Words
    • 20 Pages

    compiled by Kim Kastens, Stephanie Pfirman, Martin Stute, Bill Hahn, Dallas Abbott, and Chris Scholz…

    • 4790 Words
    • 20 Pages
    Powerful Essays
  • Powerful Essays

    Thesis

    • 1812 Words
    • 6 Pages

    The construction sector represents a strategically important sector in the world, providing building and infrastructure on which all sectors of the economy depend. On the other hand it is also a dangerous or a hazardous place because of the high incidence of accidents that can happen on the construction sites. These hazards include injuries to workers through falling from high place, tripping over obstacles, and specially falling debris. It has two types, which are skilled workers and unskilled worker or also known as laborers. A skilled worker is any worker who has some special skill, knowledge, or (usually acquired) ability in their work. A skilled worker may have attended a college, university or technical school. Or, a skilled worker may have learned their skills on the job, example of a skilled worker is welder. Laborer is a person who does one of the construction trades, traditionally considered unskilled manual labor, as opposed to skilled labor. In the division of labor, laborers have all blasting, hand tools, power tools, air tools, and small heavy equipment, and act as assistants to other trades, example mixing cement.…

    • 1812 Words
    • 6 Pages
    Powerful Essays
  • Good Essays

    Ayutthaya Homestay

    • 478 Words
    • 2 Pages

    การท่องเที่ยว เป็นอุตสาหกรรมบริการที่สำคัญของประเทศไทย เพราะสามารถสร้างรายได้ให้แก่ประเทศไทยปีละ .... ล้านบาท เนื่องจากประเทศไทยอุดมไปด้วยสถานที่ท่องเที่ยวที่มีความหลากหล ายและน่าสนใจอยู่มากมาย อันเป็นมรดกอันล้ำค่าที่สืบทอดต่อกันมาตั้งแต่บรรพบุรุษจวบจนปั จจุบัน ไม่ว่าจะเป็น ทะเล น้ำตก ภูเขา วัดวาอาราม เป็นต้น ซึ่งเป็นที่นิยมของนักท่องเที่ยวทั้งไทยและต่างประเทศ แต่การเข้ามาของนักท่องเที่ยวก็ก่อให้เกิดผลกระทบต่อชุมชน ผลกระทบด้านบวกทำให้ชุมชนมีรายได้มากขึ้น แต่ก็ทำให้เกิดปัญหามากมายเช่นกัน วิถีชีวิตของชุมชนบริเวณสถานที่ท่องเที่ยวต้องปรับเปลี่ยนให้เป ็นไปตามความต้องการของนักท่องเที่ยว ซึ่งบางครั้งก็ขัดแย้งกับวัฒนธรรมท้องถิ่นของชุมชนนั้นๆ ทำให้วิถีชีวิตดั้งเดิมของชาวบ้านเปลี่ยนแปลงไป ในบางครั้งปัญหาเหล่านี้ก็มีความรุนแรงถึงขนาดเปลี่ยนแปลงวัฒนธ รรมท้องถิ่นให้เป็นสินค้าตามความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว เช่น พิธีโล้ชิงช้าของภาคเหนือ ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อขอพรจากสรวงสวรรค์ให้มีความอุดมสมบูรณ์ ซึ่งประเพณีนี้จะมีการจัดขึ้นทุกๆปี และจัดขึ้นปีละครั้ง แต่การเข้ามาของนักท่องเที่ยวที่ต้องการชมพิธีนี้ ทำให้นักท่องเที่ยวหลายคนจ้างชาวเขาให้แสดงพิธีนี้ให้ดูโดยที่อ ยู่นอกเวลาเทศกาลประจำปี ทำให้ความหมายและความสำคัญของประเพณีนี้หมดสิ้นไป หากปล่อยให้ปัญหาเหล่านี้ยังคงค้างคาต่อไปในอนาคต สักวันหนึ่ง ขนบธรรมเนียมและประเพณีของไทยเรา ที่มีความดีงาม มีความหมายลึกซึ้ง และบ่งบอกถึงภูมิปัญญาอันสูงส่งของแต่ละท้องถิ่น จะถูกแปรรูปเป็นสินค้าเพื่อตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยว และวัฒนธรรม จะถูกประเมินคุณค่าด้วยเงินที่นักท่องเที่ยวยินดีที่จะจ่ายเท่า นั้น เราจะยอมให้เป็นเช่นนี้หรือ ? ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้โดยการท่องเที่ยวแบบโฮมสเตย์ที่ให้นักท่ องเที่ยวได้เรียนรู้และใช้ชีวิตเช่นเดียวกับการดำเนินชีวิตของช าวบ้าน ทำให้วิถีชีวิตของชาวบ้านไม่ได้เปลี่ยนแปลงไป นอกจากนี้ยังมีผลดีคือทำให้ชาวบ้านได้รายได้เพิ่มเติมจากอาชีพด ั้งเดิมที่พวกเขาทำอยู่ เช่น ปลูกข้าว เลี้ยงสัตว์ เป็นต้น เพื่อมาจุนเจือให้พวกเขาสามารถดำเนินชีวิตได้อย่างเพียงพอ แต่การจะทำโฮมเสตย์ก็ไม่ใช่เรื่องที่ง่ายดายนักของชาวบ้าน เพราะพวกเขาขาดความรู้ในด้านการบริหาร ธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น…

    • 478 Words
    • 2 Pages
    Good Essays
  • Powerful Essays

    Thesis

    • 8408 Words
    • 34 Pages

    This research paper entitled: “Stress Management Profile of Filipino Seafarers”, prepared and submitted by Maverick John Morgia, Melquesidec Daug, Jefford Dela Cruz, Karl Anthony Oro, Nikki Sumalinog, Jomari Caliboso, Reymond Ang and Mark Cadigal , in partial fulfillment of the requirements for the degree of Bachelor of Science in Marine Transportation has been examined and is recommended for oral examination.…

    • 8408 Words
    • 34 Pages
    Powerful Essays
  • Powerful Essays

    Thesis

    • 2680 Words
    • 11 Pages

    Notably, student information system or SIS incurs such application software designed for educational establishments to manage student data. Student information systems provide capabilities for entering student test and other assessment scores, building student schedules, tracking student attendance as well as managing many other student-related data needs within the institution university. Thus, many of these systems applied in the Philippines can be scaled to different levels of activity and can be configured by their home institutions to meet local needs.…

    • 2680 Words
    • 11 Pages
    Powerful Essays
  • Satisfactory Essays

    Thesis

    • 268 Words
    • 2 Pages

    Successful companies must be able to understand the needs and wants of their customers which in conducting marketing research can provide the necessary information to help business. Nowadays, many studies focus on business industry particularly in the foodservice. Some examples are: The level of Customers Satisfaction of McDonald’s Colon Branch, Cebu City: Basis for Recommendation; The Customer Satisfaction of Max’s Restaurant in Ayala Center Cebu City: Basis for Recommendation; Level of Customer Satisfaction of the Service of Chowking, Colon Branch Basis for Improvement, these studies serves as an inspiration to us and the future researcher. Among these studies, the study of Miss Jonah Capangpangan brought closest to our research. Their study entitled: The level of Customers Satisfaction of McDonald’s Colon Branch, Cebu City: Basis for Recommendation, it primarily focuses on the assessment of the customer satisfaction which was evaluated by the customer.…

    • 268 Words
    • 2 Pages
    Satisfactory Essays
  • Satisfactory Essays

    thesis

    • 327 Words
    • 2 Pages

    be a part of records. All of these records were originally kept in paper. When a…

    • 327 Words
    • 2 Pages
    Satisfactory Essays
  • Powerful Essays

    Thesis

    • 1421 Words
    • 6 Pages

    Athlete's foot (tinea pedis) is a fungal infection of theskin of the foot. Most athlete's foot is caused by one of two types of fungus.…

    • 1421 Words
    • 6 Pages
    Powerful Essays