------------------------------------------------- MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN DANH MỤC HÌNH – BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN 4 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 7 1.1 Marketing 7 1.2 Marketing dịch vụ 10 2. LÝ THUYẾT VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 11 2.1 Khái niệm về sự thỏa mãn 11 2.2 Tầm quan trọng của việc thỏa mãn khách hàng 12 2.3 Các khía cạnh thỏa mản khách hàng 13 2
Premium
GLOBAL STRATEGY This page intentionally left blank GLOBAL STRATEGY Second Edition Mike W. Peng Provost’s Distinguished Professor of Global Strategy University of Texas at Dallas Chair‚ Global Strategy Interest Group Strategic Management Society Australia • Brazil • Japan • Korea • Mexico • Singapore • Spain • United Kingdom • United States Global Strategy‚ 2nd Edition Mike W. Peng VP/Editorial Director: Jack W. Calhoun VP/Editor-in-Chief: Melissa Acuna Acquisitions Editor: Michele
Premium Strategic management Business