Auditoria Mercadeo Coca Cola
Auditoria de Mercadeo: Coca Cola
Un proceso fuerte de mercadeo es esencial para el éxito de cualquier organización. Según la asociación de mercadeo americana, el mercadeo se considera una "función organizacional y un sistema de procesos para crear, comunicar, y entregar valor a los clientes y para las relaciones de manejo del cliente de manera que beneficien a la organización y a sus accionistas" (Kerin, Hartley, Berkowitz, & Rudelius, 2006, p.12). Es decir, el mercadeo es el que le lleva valor y satisfacción al cliente a cambio de un beneficio. La fundación para el éxito del mercadeo recae en la identificación exacta de las necesidades y de los deseos de sus clientes y de las maneras en que estas necesidades se puedan satisfacer. Quizás Philip Kotler (2002), el author de "Marketing Management", define el proceso de mercadeo de la mejor manera posible indicando:
El mercadeo auténtico no es el arte de vender lo que usted hace, sino sabiendo qué hacer. Es el arte de identificar y entender las necesidades del cliente y creando las soluciones que lleven satisfacción a los clientes, ganancia a los productores, y beneficios a los accionistas. La innovación del mercado es ganada cuando se crea la satisfacción de cliente con la innovación de producto, la calidad del producto, y el servicio al cliente. Si éstos están ausentes, ninguna cantidad de publicidad, de promoción de ventas o de vendedor amable puede compensar (p.11).
El arte de crear y de ejecutar un proceso exitoso de ercadeo puede ser difícil. Por lo tanto, utilizar una auditoria de mercadeo en la fase del planeamiento proveerá a la organización la información valiosa para crear un proceso eficaz de mercadeo. Típicamente, una auditoria de mercadeo examina los esfuerzos de mercadeo, creativos, y de los medios de una organización con respecto al objetivo de mercado actual de la organización y demuestra las oportunidades de reestructurar las estrategias de la organización para ganar resultados costo efectivos.
Un proceso fuerte de mercadeo es esencial para el éxito de cualquier organización. Según la asociación de mercadeo americana, el mercadeo se considera una "función organizacional y un sistema de procesos para crear, comunicar, y entregar valor a los clientes y para las relaciones de manejo del cliente de manera que beneficien a la organización y a sus accionistas" (Kerin, Hartley, Berkowitz, & Rudelius, 2006, p.12). Es decir, el mercadeo es el que le lleva valor y satisfacción al cliente a cambio de un beneficio. La fundación para el éxito del mercadeo recae en la identificación exacta de las necesidades y de los deseos de sus clientes y de las maneras en que estas necesidades se puedan satisfacer. Quizás Philip Kotler (2002), el author de "Marketing Management", define el proceso de mercadeo de la mejor manera posible indicando:
El mercadeo auténtico no es el arte de vender lo que usted hace, sino sabiendo qué hacer. Es el arte de identificar y entender las necesidades del cliente y creando las soluciones que lleven satisfacción a los clientes, ganancia a los productores, y beneficios a los accionistas. La innovación del mercado es ganada cuando se crea la satisfacción de cliente con la innovación de producto, la calidad del producto, y el servicio al cliente. Si éstos están ausentes, ninguna cantidad de publicidad, de promoción de ventas o de vendedor amable puede compensar (p.11).
El arte de crear y de ejecutar un proceso exitoso de ercadeo puede ser difícil. Por lo tanto, utilizar una auditoria de mercadeo en la fase del planeamiento proveerá a la organización la información valiosa para crear un proceso eficaz de mercadeo. Típicamente, una auditoria de mercadeo examina los esfuerzos de mercadeo, creativos, y de los medios de una organización con respecto al objetivo de mercado actual de la organización y demuestra las oportunidades de reestructurar las estrategias de la organización para ganar resultados costo efectivos.
References: Coca-Cola Company. (2006). Retrieved June 3, 2006, from http://www.coca-cola.com Economists.com. (2006). Who 's wearing the trousers? Retrieved June 3, 2006, from the Economists.com database. Kerin, R.A., Hartley, S.W., Berkowitz, E.N., & Rudelius, W. (2006). Marketing (8th ed). New York: McGraw-Hill. Kotler, P. (2002). Marketing management (11th ed). New Jersey: Prentice Hall. Marketing. (2006). Retrieved June 3, 2006, from Encyclopedia Britannica Premium Service: http://www.britannica.com/eb/article-27228 Marketing Teacher. (2006). Pest Analysis. Retrieved June 4, 2006, from http://www.marketingteacher.com/Lessons/lesson_PEST.htm McConnell, C. & Brue, S. (2005). Economics: Principles, problems, and policies (16th ed). New York: McGraw-Hill. Pitts, R. & Lei, D. (2000). Strategic management: Building and sustaining competitive advantage (2nd ed). Ohio: Southwestern College Publishers. Porter, M. (1979, April). How competitive forces shape strategy. Harvard Business Review, 57(2), 86-93.